Возврат некачественного товара доставка обратно покупателю

Возврат некачественного товара доставка обратно покупателю

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги


Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток. Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к или дорогостоящим.

Возврат бракованного товара

21 Постановление Правительства от 27 сентября 2007 г.

N 612

«Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»

).

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте m-lion.ru Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже m-lion.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Отсутствие оригинальной упаковки Присутствие следов сборки Не сохранен товарный вид Отсутствие кассового чека (товарной накладной) Не оплаты Покупателям транспортных расходов

Как правильно оформить возврат некачественного товара поставщику?

В этом случае продавец продолжает нести ответственность за возможные дефекты изделия, если покупателю удастся доказать, что изъяны появились до получения им товара.

Возврат по достигнутому взаимному соглашению Если потребитель приобрел товар хорошего качества, а продавец ни каким образом не нарушал обязательства по договору купли — продажи, то у потребителя не будет законных оснований на возврат товара, ни полный, ни частичный. При таких условиях для возврата можно составить новый договор для поставки, где покупатель уже выступит в роли продавца, и наоборот.

Теоретически, такие варианты возврата тоже возможны, но на практике встречаются редко.

Это связано с тем, что в таком случае реализацию в обратном порядке может нести некоторые денежные потери первичному поставщику.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  1. бытовые химические препараты;
  2. продовольственные товары;
  3. оружие.
  4. печатные издания;
  5. лекарства;
  6. изделия ювелирные;
  7. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  8. мебель;
  9. парфюмерия и средства гигиены;
  10. животные и растения;

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

Замена какого товара и когда возможна Изделие непродовольственного плана хорошего качества, а значит без веских оснований для возврата, можно поменять на другое, но только при розничной торговле.

Правила возврата бракованного товара в магазин

Без таких доказательств закон по защите потребительских прав ничем вам помочь не сможет.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.
В качестве основного подтверждения служит чек. Но его отсутствие, утеря не лишают вас права на возврат или обмен, если имеются другие доказательства покупки. К таковым могут относиться гарантийные талоны, отметки в паспорте изделия, свидетельские показания. В случае с обменом, если вы хотите вернуть брак и получить аналогичную исправную вещь, но магазин не может предоставить её сразу же, вы вправе требовать свои деньги обратно.

Как бы ни противился продавец, он обязан их вернуть в течение трёх дней. Если же вы не торопитесь, по обоюдному согласию продавец может предоставить вам нужную вещь, забрав неработающий товар в магазин обратно, в течение следующих двадцати дней после вашего обращения.

Как именно это происходит, и что ещё важно знать, чтобы вернуть покупку, рассмотрим далее.

По

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

18 ФЗ-№ 212 РФ:

  1. Замена некачественного товара на идентичное изделие надлежащего качества.
  2. Отправка изделия в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта.
  3. Возврат денег за дефектный товар.
  4. Снижение стоимости.
  5. Замена на другой товар с соответствующим перерасчётом.

Согласно упомянутому закону, покупатель вправе отдать предпочтение любому из вышеприведённых вариантов. При этом убытки по транспортировке товара продавец обязан взять на себя.

При покупке товара непременно обращайте внимание на условия и сроки гарантийного обслуживания.

Возврат товара ненадлежащего качества

Действующие правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин предполагают несколько вариантов действий для покупателя.

У разных производителей и продавцов они будут неодинаковыми. Товары маленького размера (к примеру, телефон) необходимо возвращать в упаковке; крупногабаритные товары (например, холодильник) продавец обязан принять к возврату и без упаковочной коробки.

предлагает покупателю несколько вариантов применения своего права на возврат товара с нарушением качества:

  1. полностью расторгнуть сделку купли-продажи, вернув товар и забрав деньги;
  2. обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора, с возможной корректировкой в части марки или модели;
  3. предложение продавцу о возврате части денег в результате уменьшения цены;
  4. потребовать устранения некачественных характеристик в месте покупки или выплаты затрат на ремонт, произведенный другим лицом.

В дополнение пострадавший гражданин может требовать возмещения убытков.

Их мы рассмотрим в следующем разделе нашей статьи.
Важно, что на вопрос о том, как вернуть некачественный товар в магазин в случае

Как вернуть некачественный товар?

Сделки между юридическими лицами регламентируются Гражданским Кодексом и другими законодательными актами. Закон «О правах потребителя» регламентирует следующие основные моменты:

  1. Сроки удовлетворения претензий покупателя.
  2. Правила замены товара ненадлежащего качества;
  3. Каким образом производитель (продавец) может самостоятельно устранить недоставки;
  4. Какой товар можно считать некачественным;
  5. Возможность обращения к продавцу без наличия документа, подтверждающего факт покупки;
  6. Сроки возврата товара;

Каждый потребитель должен знать свои права, чтобы не попасть в зависимость от недобросовестного продавца.

Поэтому стоит тщательно изучить данный документ. А лучше иметь его копию, с пометками, для предъявления нерадивому продавцу, чтобы процедура возврата некачественного изделия прошла успешно. Ежедневно человек совершает какие-либо покупки.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы. Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке.

В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности.

Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав? Бывает и проще: клиент передумал.