Куда жаловаться на недобросовестный интернет магазин

Куда пожаловаться на интернет-магазин


Отношения между покупателем и продавцом в обоих случаях регламентируются законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Также пожаловаться можно в случае препятствия со стороны магазина реализации потребителем права на отказ от товара в течение 7 дней (это специальное право, действующее только для дистанционных покупок). В случае возникновения проблем с покупками в первую очередь претензия направляется продавцу.

Обращение, в зависимости от ситуации, можно направить в следующие органы:

  1. полицию;
  2. прокуратуру.
  3. Роспотребнадзор;

Можно обратиться и в судебные органы.

Он должен рассмотреть ее в течение 10 дней и дать ответ по обращению. Если продавец не отреагировал на жалобу или отказался удовлетворять требования клиента, следует обращаться в государственные органы. Итак, куда пожаловаться на интернет-магазины?

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин в 2020 году

Онлайн-продавцы совсем не спешат соблюдать права потребителя и нередко допускают всевозможные нарушения.

Причем подать в суд можно сразу после того, как направление претензии не дало результата.

В итоге, клиент остается недоволен покупкой или совсем не может пользоваться приобретенным товаром. Но граждане России не оставлены один на один со своей проблемой. Законодательство позволяет пожаловаться на интернет-магазин в различные инстанции или даже подать исковое заявление, с требованием о выплате компенсации морально и материального ущерба и т.

д. Совет. Совершая покупки в интернет-магазине обязательно убедитесь в наличии полной информации о продавце.

Нередко встречаются мошеннические сайты, которые лишь похожи на магазины, а созданы на самом деле только для выманивания средств граждан.

Взаимоотношения между покупателем и онлайн-продавцом регулируются ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей», а также другими нормативно-правовыми актами. Интернет-магазин должен соблюдать правила дистанционной продажи товаров, а также обладать всеми необходимыми разрешающими деятельность документами.

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

Если в результате каких-то действий покупателя товар может представлять опасность, об этом должно быть указано в его описании.

Если вы купили любой товар в интернет-магазине, а он не соответствует описанию, вы имеете право потребовать вам вернуть уплаченные за него деньги. Если магазин отказывается возвращать деньги, то вы имеете полное право подать жалобу. ЗЗПП также позволяет вернуть или обменять товар в течение 7 дней, если, по мнению покупателя, он не соответствует описанию.

Если же покупателю вместе с товаром не предоставили максимально полное описание, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев. При этом покупателю придется оплатить пересылку товара продавцу. Если же продавец отказывается вернуть деньги за товар, то вы можете смело подавать жалобу, потому что руководство магазина нарушает ваши права.
ЗЗПП обязывает продавца сообщать достоверную информацию о месте производства продукции,

Как пожаловаться на интернет магазин?

Это значит, что в случае конфликта у вас будет значительно больше прав, а у интернет магазина – обязанностей, которые он обязан будет выполнить.

  1. Отправку вашей посылки значительно задерживает отправитель.
  2. Вам прислали товар ненадлежащего качества;
  3. Товар вам не подошел и у вас есть законные основания его вернуть, но продавец отказывается осуществлять возврат средств.
  4. С вас взяли деньги, но товар так и не доставили;
  5. Вам прислали товар, характеристики которого не совпадают с заявленными;
  6. Вам прислали товар, не соответствующий описанию на изображении или фото;

Существует достаточно много мест, в которые вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет магазин.

Перечислим их все:

  1. Сам интернет магазин, а именно его администрация или претензионный отдел;
  2. Служба защиты прав потребителя;
  3. Роспотребнадзор;

Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:

  1. При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
  2. После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
  3. В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.

Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом.

Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости. Согласно требованиям закона о защите прав потребителя продавец обязан произвести обмен товара в течение 14 дней с момента его покупки.

Как составить жалобу на интернет-магазин


Большинство организаций идут навстречу клиентам, чтобы сохранить репутацию.

Обязательно сообщите продавцу, что в случае его отказа, вы обратитесь в вышестоящие органы и напишете жалобу в Роспотребнадзор. Возможные штрафы и проверки также способствуют быстрому и мирному урегулированию конфликта. Итак, куда же пожаловаться на интернет магазин, если его сотрудники отказываются вернуть денежные средства или обменять товар: Если вас обманул интернет магазин, то обратитесь в Роспотребнадзор.
Это государственное учреждение призвано защищать интересы граждан, их права и общее благополучие.

Альтернативой жалобы в Роспотребнадзор может стать заявление в Общество защиты прав потребителей. Сотрудники данной организации также специализируются на отстаивании законных прав граждан. Управление по борьбе с экономическими преступлениями контролирует законность действий компаний, особенно в сфере малого бизнеса.

Как пожаловаться на интернет магазин?

Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи. Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных. Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта.

Именно такие ситуации и становятся самыми распространенными. И еще многие из проблем:Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации;Вы заказали одно (пальто с перламутровыми пуговицами), а вам прислали другое (жакет с перламутровыми пуговицами);Вам отказываются исправлять предыдущую ситуацию;Вам отказывают в возврате дефектного товара без проведения обязательной проверки специалистом (актуально для магазинов техники и не только)

Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

Сложно будет подать жалобу, если товар заказывался на сомнительном ресурсе или в совместных закупках; Продавец обязан донести достоверную информацию о товаре и сроках поставки, если этого не было сделано, покупатель имеет право вернуть продукцию; На товары из интернет-магазинов, как и на любую другую приобретаемую продукцию, распространяется ФЗ 2300-1 О защите прав потребителей.

Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке. Претензия является досудебным способом улаживания конфликта.

При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора.

Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте.

Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты.

Кому пожаловаться на интернет магазин

Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно.

Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  1. Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.

Адрес:, г.

Москва, Вадковский переулок, д.

18, строение 5 и 7Электронная почта: Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями.